Pomůcky

deník (papírový, digitální), případně fotoaparát

Čas

minimálně 1 týden

Lidé

1 a více uživatelů

Náročnost

3 – je náročný především pro účastníka

Použijte, když...

  • chcete o uživateli zjistit informace, které byste při své přítomnosti nezískali
  • chcete poznat zkušenosti a zážitky uživatelů v kontextu
  • nemůžete být přítomni v oblasti výzkumu (například doma nebo v nemocnici)

Nehodí se, když…

  • chcete získat velké množství názorů na jedno téma (vyzkoušejte spíše dotazníky)
  • potřebujete data, která budou mít jednotnou strukturu (ačkoliv záleží na formě deníku)

Postup

  1. Stanovte podobu deníku (formu, strukturu, pravidelnost zápisů). Deník může být klasický papírový nebo požádejte uživatele, aby si psal blog či zaznamenával své zkušenosti a pocity na fotografie nebo video.
  2. Práci s deníkem si předem vyzkoušejte.
  3. Uživatelům vysvětlete, jak s deníkem pracovat, a předejte jim potřebné nástroje. Domluvte se na způsobu další komunikace.
  4. Nechte uživatele sbírat data a zjišťujte, zda průběh odpovídá vašim představám.
  5. Po uplynutí stanovené doby projděte a analyzujte data z deníků. Můžete se s uživateli sejít k doplňujícím rozhovorům.

Nezapomeňte, že…

  • je nutné pečlivě vybrat účastníky, kteří budou deník vyplňovat
  • se musíte s účastníky domluvit, co všechno budou do deníku zaznamenávat, jaké myšlenky a činnosti jsou pro vás relevantní
  • deník nemusí být jen kniha – zvažte možnosti videodeníků nebo jiných forem záznamu

Zjistěte více

Ve fázi poznávání můžete použít i tyto metody...

Když potřebujete mnoho názorů v krátkém čase

Když potřebujete rychlou zpětnou vazbu

Stáhněte si knihu Design služeb v knihovnách

Najdete v ní dopodrobna popsané všechny případové studie a nejen to.

Stáhněte si knihu  

Pořiďte si sadu karet s designovými metodami

Budete mít vždy po ruce nápovědu, jak postupovat
a jaké pomůcky přichystat.

Pořiďte si sadu karet