Dotazníky

Questionnaires

Dotazníky vám umožní oslovit velký počet uživatelů s vynaložením poměrně nízkých nákladů. Jedná se o univerzální metodu použitelnou pro různé účely − od zjišťování spokojenosti uživatelů až po mapování vztahů na pracovišti.

Pomůcky

tužka a papír, online nástroje

Čas

2 hodiny

Lidé

50 a více uživatelů (podle typu dotazníku)

Náročnost

2 – záleží na rozsahu zkoumaného pole

Použijte, když...

potřebujete znát názor většího množství uživatelů
se chcete zeptat na více otázek zároveň
chcete získat strukturovaná data

Nehodí se, když…

máte jednu nebo několik spíše konkrétních otázek (bude vám stačit anketa)
potřebujete znát názory uživatelů do hloubky (použijte raději rozhovory nebo focus group)

Postup

Připravte si své výzkumné otázky a přeformulujte je do otázek pro respondenty. Otázky musí být jednoznačné, vyvarujte se složitým formulacím a užití cizích slov a termínů.
Promyslete, koho se budete ptát a kolik odpovědí budete potřebovat. Váš vzorek by měl být reprezentativní.
Rozhodněte se, jak budete odpovědi sbírat. Online dotazování je vhodné, pokud máte k dispozici databázi uživatelů, na kterou můžete dotazník zaslat. U specifických skupin, například seniorů, může být zase vhodnější osobní dotazování.
Nemáte-li databázi a přesto chcete reprezentativní výzkum, můžete využít i nákup tzv. panelu respondentů.
Vyzkoušejte s vhodným člověkem vyplnění dotazníku nanečisto. Je-li vše v pořádku, pusťte se do sběru dat.
Zpracujte výsledky do grafů, tabulek či infografik.

Nezapomeňte, že…

musíte správně vybrat, komu dotazník pošlete
při analýze je vhodné sledovat nejen faktickou, ale také statistickou významnost odpovědí
díky dotazníku získáte velké množství názorů na téma, které řešíte, pro hlubší pochopení problému je však lepší využít některou z kvalitativních metod