Pomůcky

tužka a papír, diktafon

Čas

asi 60 minut na 1 uživatele

Lidé

4−15 uživatelů

Náročnost

2 – záleží na zkušenostech výzkumníka

Použijte, když...

  • chcete zjistit reálné potřeby a přání uživatelů
  • potřebujete identifikovat, v čem je problém a proč
  • potřebujete pochopit zjištění z kvantitativních šetření (například dotazníků)

Nehodí se, když…

  • chcete získat jednorázový přehled o názorech vašich uživatelů (k tomu doporučujeme spíše dotazník nebo anketu)
  • potřebujete, aby uživatel kreativně během rozhovoru docházel k řešení různých problémů (pro to je lepší využít metodu focus group)

Postup

  1. Připravte scénář a pořadí otázek.
  2. Vyzkoušejte si průběh rozhovoru s kolegou.
  3. Promyslete, jak budete rozhovor zaznamenávat a připravte si techniku. Zvolte příjemné místo, vyberte a pozvěte uživatele.
  4. První otázky by měly prolomit ledy. Pokračujte dotazy na chování a zkušenosti a přejděte k názorům, znalostem a emocím. Nemusíte se přesně držet scénáře.
  5. Neukončujte rozhovor příliš rychle, při závěrečném neformálním rozloučení můžete získat ty nejcennější informace.
  6. Rozhovor si přepište a vyznačte si důležité pasáže. Sledujte motivy, které se opakují.
  7. Po rozhovorech shrňte, co nového o uživatelích víte. Použijte výsledky pro tvorbu person nebo empatických map.

Nezapomeňte, že…

  • zpracovávání a analýza hloubkových rozhovorů může být časově náročná, výsledek za to ovšem stojí
  • musíte být po celou dobu rozhovoru soustředění a projevovat zájem o to, co respondent říká, dejte si pozor na řeč těla
  • odpovědi respondenta rozvíjíte pomocí dalších návazných otázek, zkrátka jdete do hloubky 

Zjistěte více

Ve fázi poznávání můžete použít i tyto metody...

Když potřebujete mnoho názorů v krátkém čase

Když potřebujete rychlou zpětnou vazbu

Stáhněte si knihu Design služeb v knihovnách

Najdete v ní dopodrobna popsané všechny případové studie a nejen to.

Stáhněte si knihu  

Pořiďte si sadu karet s designovými metodami

Budete mít vždy po ruce nápovědu, jak postupovat
a jaké pomůcky přichystat.

Pořiďte si sadu karet