Pomůcky

tvrdý papír, tužka či fixy, fotografie, obrázky, flipchart, nástěnka nebo zeď

Čas

1−2 hodiny

Lidé

1−4 kolegové

Náročnost

1 − záleží na vašich výtvarných schopnostech

Použijte, když...

  • potřebujete rychlou vizualizaci uživatelských scénářů
  • chcete srozumitelně představit průchod službou kolegům z týmu

Nehodí se, když…

  • neznáte možné scénáře průchodu službou
  • máte mnoho kanálů a kontaktních míst (použijte raději schematičtější cestu službou)

Postup

  1. Zamyslete se, co musí uživatel absolvovat při průchodu službou.
  2. Můžete začít od nejdůležitější události a společně s uživateli či kolegy rozvíjet, co jí předcházelo, anebo naopak, jak její příběh končí.
  3. Určete si předem, jak moc půjdete do detailu. Jednotlivé události převeďte do obrázků (nákresů, skic, fotografií) či koláží. Můžete je doplnit textem.
  4. Zaměřte se na to, co uživatel dělá a proč. V jakém se nachází prostředí, kolik času mu daný proces zabere a jak se při tom cítí.
  5. Pokuste se na kartách navodit atmosféru, experimentujte s barvami.
  6. Jakmile budete mít příběh zpracovaný do všech detailů, vyprávějte jej – uživatelům či vašim kolegům.
  7. Sbírejte podněty a návrhy na zlepšení.

Nezapomeňte, že…

  • je dobré si na začátku naznačit časovou osu
  • jako jednotlivá okénka mohou dobře fungovat i post-ity, když něco pokazíte, nebudete muset překreslit celý příběh
  • než odprezentujete na veřejnosti, vyžádejte si zpětnou vazbu od několika testerů

Zjistěte více

  • přečtěte si nějakou knihu o kreslení komiksů – třeba Making Comics od Scotta McClouda
  • kniha Story od Wortmanna vám pomůže s tím, jak využít pro prodej i motivaci uživatelů
  • kniha Storytelling for User Experience vám ukáže, jak využít příběhy v UX

Ve fázi tvorby můžete použít i tyto metody...

Když potřebujete zjistit, zda jsou vaše služby použitelné

Stáhněte si knihu Design služeb v knihovnách

Najdete v ní dopodrobna popsané všechny případové studie a nejen to.

Stáhněte si knihu  

Pořiďte si sadu karet s designovými metodami

Budete mít vždy po ruce nápovědu, jak postupovat
a jaké pomůcky přichystat.

Pořiďte si sadu karet