Chci, aby tady…

I Wish This Was…

Kreativní a překvapivě efektivní způsob sběru zpětné vazby. Chcete-li vědět, co uživatelům chybí, rozmístěte po budově předtištěné lístečky „Chci, aby tady…“ a sledujte, co se bude dít.

Pomůcky

lístečky, krabice nebo nástěnka na sběr

Čas

nepřetržitě

Lidé

1−2 kolegové

Náročnost

2 – je však potřeba kreativita a průběžná práce se získanými podněty

Použijte, když...

hledáte zajímavý způsob průběžného sběru zpětné vazby a podnětů uživatelů
nemáte konkrétní otázky a chcete dát uživatelům prostor vyjádřit se i k věcem, které by vás vůbec nemusely napadnout

Nehodí se, když…

hledáte odpovědi na konkrétní otázku nebo více otázek

Postup

Vytiskněte lístečky s nápisem „Chci, aby tady…“ a nechte na nich dostatek místa pro uživatele. Rozmístěte je po budově.
Připravte krabici nebo nástěnku, kam budou uživatelé své názory a nápady umisťovat.
Požádejte uživatele o návrhy a připomínky. Můžete jim ukázat vyplněné kartičky jako inspiraci.
Získané podněty ihned předávejte dál. V týmu se zamyslete nad jejich realizovatelností. Kde to jde, zaveďte změny a zdokumentujte je.
Splněná přání prezentujte na webových stránkách a sociálních sítích.

Nezapomeňte, že…

se zpětnou vazbou je potřeba pracovat – uživatelé budou rádi, pokud uvidí, že na jejich podněty reagujete, nezapomeňte jim o tom dát vědět
získané podněty by měli znát i další zaměstnanci knihovny, pravidelně s nimi komunikujte