Persony

Personas

Persony jsou modeloví uživatelé vaší služby, které si sami vytvoříte na základě dat o skutečných uživatelích. Až budete navrhovat službu, pomohou vám ji lépe přizpůsobit lidem, pro které je určená.

Pomůcky

šablona persony, data o uživatelích, ilustrační fotky

Čas

45 minut na 1 personu

Lidé

2−4 kolegové

Náročnost

2 − záleží na míře zpracování a na počtu person

Použijte, když...

potřebujete identifikovat typické uživatele
chystáte návrh nové služby
chcete sdílet informace o uživatelích v celém týmu

Nehodí se, když…

nemáte o uživatelích dostatek informací (zkuste nejprve rozhovory)

Postup

Ujasněte si, za jakým účelem persony vytváříte.
Získejte data o uživatelích – jsou to spíše studenti, nebo maminky na mateřské dovolené? Co je spojuje a jaké mají potřeby?
Vytvořte takové persony, které budou zastupovat skupiny typických uživatelů.
U každé persony vytyčte její cíl nebo motto. To by mělo shrnovat vztah uživatele ke službě.
Personu pojmenujte a vyberte fotografii, případně ji nakreslete.
Zaměřujte se na detaily − co má modelový uživatel rád, co je pro něj specifické − to vše může hrát roli v plánování služby.
Persony vám pomohou podívat se na službu očima konkrétního typu uživatelů. Plánujete-li ve službě změny, vždy se ptejte, co by na to řekla vaše persona.

Nezapomeňte, že…

počet person vždy záleží na konkrétním kontextu, proto se nesnažte stanovovat počet person dříve, než poznáte terén
byste měli vycházet z dat a další personu přidat, pokud narazíte na významné odlišnosti v chování nebo potřebách

Zjistěte více

doporučujeme knihu The user is always right od Steva Muldera a Ziv Yaara
Interviewing Users od Steva Portigala vám pomůže lépe vést rozhovory s uživateli