World café
World Café
World café je metoda spočívající v tom, že se „každý potká s každým“. Využijete ji, když chcete poznat postoje uživatelů a zapojit je do zlepšování služeb. Získáte nejen přehled o problému, ale také velké množství návrhů na jeho řešení.
Pomůcky
tužka a papír, velké papíry nebo papírové ubrusy, fixy, stopkyČas
2 hodinyLidé
12 až několik set uživatelůNáročnost
3 – koordinace velkého množství účastníkůPoužijte, když...
- chcete získat co nejvíce názorů a zpětné vazby na nějakou službu či produkt
- potřebujete vygenerovat velké množství nápadů nebo možných řešení nějakého problému
- chcete sladit postoje různých zainteresovaných stran
Nehodí se, když…
- potřebujete skupinově prozkoumat problém více do hloubky (využijte metody focus group)
- máte méně než 12 účastníků
Postup
- Připravte rámcové otázky a vyberte pro setkání neformální prostor. Můžete připravit i drobné občerstvení. Důležité je, aby se lidé při diskuzi cítili přirozeně.
- Pozvěte uživatele z odlišných zájmových skupin a nechte je řešit připravené otázky.
- Ke každému stolku posaďte 3−4 účastníky a jednoho facilitátora, který bude zároveň průběh diskuze zapisovat.
- Po 20 minutách se účastníci u stolů střídají. Můžete jim nechat pro diskuzi stejnou otázku, nebo význam přirozeně posunout. Zvládnout lze 3−4 diskuze za sebou.
- V průběhu world café mohou vznikat i návrhy a nákresy nových nápadů.
- Sdílejte závěry diskuzí se všemi účastníky world café.
Nezapomeňte, že…
- u každého stolu musí být zapisovatel, který se ale do diskuze může zapojovat
- pokud se café účastní větší množství lidí, je dobré mít několik koordinátorů, kteří budou hlídat čas a přemisťování účastníků
Zjistěte více
- video návod (8 minut) popisující použití metody na konkrétním příkladu
- o využití metody v knihovně najdete více v brožuře z dánského Aarhusu
- webové stránky metody Café
